OpenKM Gestion documental

OpenKM es una aplicación Open Source de gestión documental, la cual por sus características, puede ser utilizada tanto por grandes como pequeñas y medianas empresas, como una herramienta de gestión del conocimiento, proporcionando mayor flexibilidad y una alternativa en costes respecto a otras aplicaciones propietarias.

La utilización de sistemas de gestión del conocimiento por las empresas las ayuda a gestionar inteligentemente los recursos disponibles en la misma de una forma mas eficiente. A medio plazo esto permite incrementar la productividad. Utilizar estos sistema de información permite que el conocimiento generado en las organizaciones pueda ser accesible de forma universal.

Utilizar OpenKM para gestionar los documentos de su empresa es muy sencillo. Uno de nuestros mayores exitos consiste el estudio de usabilidad que hemos hecho de la aplicación. OpenKM es un sistema de gestión documental con una interfaz de usuario web que le permite de una forma muy simple las operaciones de: compartir, establecer la seguridad, auditar, así como localizar documentos. Con OpenKM los usuarios pueden de una forma sencilla colaborar y comunicarse entre ellos.

Los documentos no son creados o consumidos en el vacio - la información es creada para un propósito. Se puede realizar un seguimiento del flujo de los documentos a traves del ciclo de operaciones de la empresa. Desde la captura inicial y creación, compartir y colaborar, la aprovación o las distintas revisiones.

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OpenKM permite que los trabajadores localizen la información, la utilicen, la compartan y aseguren el contenido de la empresa. La información constituye uno de los principales activos de la emrpesa. La colaboración en nuevos o documentos ya existentes es un hecho central para los procesos de información de la empresa. Conectar de forma segura con el repositorio, es crucial en la mayoría de sistema distribuidos para las organizaciones descentralizadas.

OpenKM se ofrece en distintas modalidades de soporte dependiendo de las necesidades de las empresas.

El código fuente se encuentra disponible para la comunidad, el cual se puede utilizar libremente, modificar o distribuir bajo la licencia GNU General Public License version 2 license.

Compartir y colaborar

Ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo localización la información cuando esta se precisa. Potencia los equipos de trabajo a compartri, acceder, enriquecer y almacenar la información en un único punto. OpenKM puede gestionar todos los documentos de una empresa preservando este valioso activo de propiedad intelectual en un repositorio seguro y escalable.

Crear, compartir y enriquecer los documentos con los equipos de trabajo de las empresas, garantizar la aprovación y reivisión de los mismos a traves de procesos de workflow.

Configuración especial de OpenKM y servicios adicionales

  • OpenKM - hosted. ( Incluye hosting y servicios de backup ).
  • OpenKM - cluster ( Para grandes infraestructuras, sistema de gestión documental escalable ).
  • OpenKM - mirror ( Asegúrese que su sistema esta siempre accesible, prevenga caidas de hardware ) .

Servicios profesionales de pago

  • OpenKM es 100% open source con soporte comercial. El equipo de OpenKM únicamente ofrece soporte profesional sobre las instalaciones de OpenKM certificadas.
  • OpenKM Network - Knowledge base y documentación online ( subscripción anual )

Porque utilizar OpenKM ?

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  • Bajo coste
  • Arquitectura robusca. Escalable, que permite a OpenKM trabajar en una configuración de cluster.
  • Fácil de instalar. Puede tener OpenKM funcionando en menos de 5 minutos.
  • Fácil de usar. Uno de nuestros mayores éxitos consiste en la faciliad de uso de la interfaz de usuario y el bajo tiempo de aprendizaje que precisa por parte de los usuarios.
  • Integrado con su infraestructura ( Windows, GNU / Linux, Unix, etc. )
  • Permite la integración con software de terceros
  • Soporte a las instalaciones.
  • Innovación. Su opinión es importante para nosotros. Usted puede participal innovando el proyecto. Periodicamente preguntamos a la comunidad y a los usuarios sobre nuevas funcionalidades, mejoras, sugerencias.
  • Comunidad de usuarios en constante crecimiento.
  • Código fuente disponible ( independencia de una empresa ). Esto significa releases de calidad, por que el periodo de testeo es mayor.
  • Los nuevos módulos de OpenKM se comparten entre la comunidad.
  • No somos el diablo. Los usuarios con soporte pueden liberarse del mismo sin problemas.

Cuales son los beneficios del soporte profesional ?

El servicio de soporte profesional esta disponible únicamente para las instalaciones de OpenKM certificadas.

    • Prevenga las perdidas de información.
    • Tiempo de respuesta garantizado
    • Soporte para la instalación
    • Soporte para la migración
    • Soporte para el tunning.
    • Parches entre versiones. Los bugs son reportados y resueltos con celeridad.
    • Soportes con proyectos de integración. Ponemos disponibles nuestro equipo de desarrolladores para participar en proyecto de integración u otros.
    • Soporte en actualizaciones
    • Test de las instalaciones de producción ( entorno, backups, etc... ). Certificamos que todo funciona correctamente.
    • Monitoreamos remotamente su sistema
    • Support with integration projects: we make our team of developers available to you to participate in integrating and modelling specific projects at your company with OpenKM.
    • Upgrade support
    • Testing production installations ( environment, backups, etc. ) We certify that everithing is properly running.
    • Remote monitoring of your system

Vtiger CRM

COMO GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".


DESCRIPCION

El marketing relacional (que es lo que intenta implantar el CRM) es algo que se ha venido haciendo toda la vida. Si no, piense en el tendero de la esquina: Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras.3_vtiger_2

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:

  • Enfoque al cliente

  • Interactividad

  • Fidelización de cliente

  • Personalización

El reto actual que nos posibilita un sistema de estas características es: conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener 50 clientes como tiene el tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000 o 500.000.000. Esta posibilidad la ofrece la tecnología. Hasta que no han existido las soluciones de CRM y las bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a 50.000 clientes. Ahora es posible.

DIRIGIDO A

Necesita su empresa una solución CRM?

Factores que aconsejan la adopción de una solución CRM:

  • Sus clientes principales presentan características muy diversas

  • Ofrece un amplio surtido de productos y servicios

  • Los clientes reemplazan o compran con regularidad los productos o servicios que usted vende

  • Interacciona con los clientes de distintas maneras: a través de su establecimiento, en línea o por teléfono

  • Dispone de varias oficinas o hay trabajadores que se desplazan y necesita un medio fácil de compartir y administrar información de distintos orígenes sobre los clientes

Quizá lo que indique más claramente la necesidad de una solución de CRM ya se haya mencionado al principio de este artículo. Para las pequeñas empresas siempre ha sido esencial la relación con el cliente: conocer su nombre, sus preferencias y procurar que vuelva.

Con la tecnología de CRM, puede mantener esa ventaja clásica de la pequeña empresa sin sacrificar la expansión de su negocio.

VENTAJAS

Para una empresa con pocos empleados, quizá baste con una aplicación de escritorio destinada a un solo usuario (como Microsoft Outlook 2003 con Business Contact Manager (BCM)) para mantener un seguimiento de los clientes. Con BCM, los usuarios pueden administrar con facilidad sus contactos, cuentas y oportunidades de ventas e, incluso, elaborar una completa gama de informes.

Sin embargo, en el desarrollo de una organización se llega a una fase en la que, desde el punto de vista estratégico, resulta más conveniente que los equipos o departamentos compartan la información sobre los clientes. De ese modo, también se gana en eficacia ante el aumento del nmero de registros de clientes.

Desde la perspectiva de ventas:
  • Acceso a una vista centralizada personalizable de la actividad de ventas y soporte, junto con un completo historial de los clientes, ya sea con o sin conexión y desde cualquier ubicación mediante un explorador Web.

  • Ciclos de ventas más cortos y mejores tasas de cierre de ventas gracias a herramientas que posibilitan la administración de clientes y oportunidades, la personalización de reglas de flujo de trabajo para procesos de ventas automatizados, la elaboración de presupuestos y la administración de pedidos.

  • Informes completos de previsiones de ventas, indicación de actividad comercial y rendimiento, seguimiento de logros en ventas y servicios, así como identificación de tendencias, problemas y oportunidades.

  • Posibilidad de realizar "minería de datos", que permite poner de relieve oportunidades de ventas cruzadas o adicionales, tienen un atractivo indiscutible para cualquier negocio.

Sin embargo, eso no significa que la tecnología de administración de relaciones con los clientes resulte indicada para todas las organizaciones.

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Se estima que para el año 2011 las erogaciones en tecnología de la Información representarán el 50% de los costos de la mayoría de las empresas.

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